+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя провайдер

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя провайдер

В январе Департамент защиты прав потребителей закрыл с помощью интернет-провайдеров веб-сайты olmetehnika. Этот случай стал первым в истории департамента, когда в интересах потребителей интернет-провайдеру было сделано предложение закрыть сайты. Проблемы с названными порталами наблюдались уже долго. С начала года в департамент поступило около 50 заявлений от потребителей, которые не получили вовремя товар, заказанный на olmetehnika. После вмешательства департамента и длительной задержки клиентам как правило удавалось вернуть свои деньги за неполученный товар. Однако с декабря года с представителями фирмы связаться невозможно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Как повлиять на интернет провайдера.

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: "поставщик сетевых услуг" - провайдер, государство, лицензирующие органы Министерство связи , контролирующие органы ФАПСИ и потребитель сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги. К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы - защиту прав потребителя.

С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг:. Указанная информация приводится на вывеске. Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.

Как правило, это делается путем вывешивания лицензии, причем не обязательно вывешивать подлинник - достаточно его ксерокопии. На услуги связи распространяются определенные стандарты сюда относятся ГОСТы, протоколы, стандарты V. Провайдер обязан довести информацию о соответствии оказываемых услуг этим стандартам. Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью.

Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники прайс-листы должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя. Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю.

Непредоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба. При подключении к сети потребитель заключает договор на предоставление услуг связи в некоторых организациях он называется иначе - договор телематических услуг, сетевых услуг и т.

В договоре оговариваются все условия, описанные выше, применительно к конкретному потребителю. Провайдер обязан обеспечить выполнение условий договора, а потребитель обязан оплатить услуги. Одна из главных обязанностей провайдера - обеспечение безопасности информации. Тайна переписки защищена Конституцией и гарантируется Законом "О связи", но на деле многие спецслужбы стремятся проникнуть в личную жизнь каждого человека, а с помощью компьютерных сетей это сделать наименее сложно.

В любом случае, на проведение оперативно-розыскных мероприятий ОРМ в соответствии с Законом РФ "Об оперативно-розыскной деятельности" необходимо разрешение суда. Таким образом, доказательства, полученные по информационным каналам без такового решения, не имеют силы, как полученные незаконным путем. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

По претензиям, связанным с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи за исключением претензий по телеграфным сообщениям , установлен срок подачи шесть месяцев.

Кроме того, ЗПП определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг. Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, то есть не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и или окончания оказания услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Это положение ст. Кроме того, ст. Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя.

Часто случается, что администрация отказывается получать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уже будут доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства. Если все требования не возымели действия, потребителю остается только одно - обратиться с иском в суд.

В соответствии с Законом РФ "О государственной пошлине" потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав. Согласно ЗПП и судебной практике, потребителю принадлежит право выбора подсудности: он может предъявить иск по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту совершения правонарушения. Руководствоваться в данном случае следует скоростью решения дела, так как загруженность судов общеизвестна.

Юрьев Егоров , legaladviser crosswinds. Полный список статей сервера "Право и Интернет. С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг: 1 обеспечение права потребителя на информацию при заключении договора на обслуживание; 2 обеспечение права потребителя на качественное обслуживание; 3 обеспечение права потребителя на безопасность передаваемой информации; 4 судебная защита прав потребителей.

Что должен предъявить провайдер при заключении договора? Что должен обеспечить провайдер? Как потребитель может защитить свои права? Если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, то есть не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания услуги потребитель вправе по своему выбору: 1 назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и или закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 2 потребовать уменьшения цены за оказание услуги; 3 расторгнуть договор об оказании услуги.

Книга жалоб

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 7 июля г. Рассмотрим основные понятия: Услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Пользователь услугами связи - лицо, заказывающее и или использующее услуги связи. Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как доказать, что провайдер работает плохо

Пишите до судебную претензию интернет провайдеру, если скорость интернета не измениться, то вы вправе обратиться в суд. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: "поставщик сетевых услуг" - провайдер, государство, лицензирующие органы Министерство связи , контролирующие органы ФАПСИ и потребитель сетевых услуг. По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги. К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы - защиту прав потребителя.

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress. Для комментария используется ваша учётная запись Google.

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Подобные попытки урегулировать рынок услуг доступа к интернету уже всплывают не первый раз, но по разным причинам инициатива тормозится.

Памятка пользователю Интернет-услуг

Если вы недовольны работой проданного вам декодера или любого другого предмета, с помощью которого вы смотрите ТВ, говорите по мобильной сети или пользуетесь Интернетом , то жалобы на сей счет рассматривает Центр защиты прав потребителей. Вы сами! Но, конечно, нельзя сбрасывать со счетов и тот факт, что сами операторы всеми силами стремятся запудрить покупателю мозг.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права. Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно.

Прием граждан: , г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис График работы: с до , суббота с до по предварительной записи, воскресенье - выходной. Возврат и обмен купленного товара Тематика вопросов Бытовая электрорадиоаппаратура Телефонные аппараты стационарные и мобильные Все виды обуви Одежда и белье Жилищно-коммунальные и коммунальные услуги Прочие услуги Транспортные услуги и сервис Все виды ремонтных работ ремонт и пошив обуви; одежды; ремонт бытовой аппаратуры и приборов Изготовление вещи из материалов изготовителя Общие вопросы, связанные с защитой прав потребителей Косметика и бытовая химия Образовательные услуги Вопросы, нерегулируемые законом о защите прав потребителей Мебель Прочее Другие непродовольственные товары Книга жалоб Продажа товаров по образцам Долевое строительство Туристические услуги Внимание Возврат банковских комиссий. Книга жалоб Здравствуйте! В принципе, особых жалоб на них нет - услуги предоставляют не хуже других, даже к замечаниям абонентов прислушиваются когда дозвонишься.

Риск отдать свои деньги и не увидеть больше продавцов очень велик. Поэтому присутствие юриста при согласовании и передаче аванса будет совсем не лишним. Участие юриста в переговорах гарантирует вам надёжную защиту ваших интересов. Ваш правозащитник сможет проанализировать документацию и вынести экспертное мнение, к которому будут прислушиваться. Можно ли добиться снижения стоимости недвижимости путём переговоров. Или добиться решения какого-либо спора.

КАЗИНФОРМ - Как наказать нерадивого провайдера, когда ответили в Комитете по защите прав потребителей Республики Казахстан.

И тогда вам будет полезно воспользоваться услугой:Мы окажем вам необходимую юридическую помощь и по телефону, юрист выслушает вас, определит круг подлежащих разрешению правовых вопросов и либо моментально ответит вам на все интересующие вас вопросы, либо возьмет небольшую паузу и буквально в течение 5 минут перезвонит вам и разъяснит все спорные моменты, предложит возможные способы разрешения спорных моментов.

Для нас не существует вопросов, на которые мы не отвечаем бесплатно. Исключением из этого правила, пожалуй, является лишь юридические консультации, требующие изучения документов, потому как, подчас, ответить на тот или иной вопрос не представляется возможным без анализа документов правового характераимеющихся у клиента.

Может ли сотрудник МФЦ не принять документы и отказать в рассмотрении. Как все таки поставить дом на кадастровый учет и зарегистрировать право собственности. Если в первую очередь надо оформить земельный участокто почему через суд.

Налоговое право Порядок налогообложения, порядок уплаты и другие вопросы связанные с налогами. Защита прав потребителей Юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей, возврата товара и т.

Нужно для ипотекиЯ оформила дарственную на квартиру на сына в 2018г. Какие платежи он должен будет сделать в налоговые органы. Получается 100 100 рублей налога нужно будет заплатить вашему сыну.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИЦ, ВХОДЯЩИХ В СЕМЬЮ КЛИЕНТА Вашим родным тоже нужна юридическая консультация. ДОВЕРЬ ПЕРЕГОВОРЫ ЮРИСТУ Порой очень сложно найти общий язык с представителями государственных органов. ОТПУСК БЕЗ ПРОБЛЕМ Собираетесь в отпуск. ПРАВОВОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ДОКУМЕНТА У Вас возникла ситуация, в которой Вам приходится иметь дело с юридическими документами.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любим

    Извините за то, что вмешиваюсь… У меня похожая ситуация. Давайте обсудим.

  2. icpily

    Рекомендую Вам посетить сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  3. unmajinni1992

    Говорите прямо.

  4. Олимпиада

    Жестко :) Надо этот пост использовать в корыстных целях. Обязательно!

  5. Кирилл

    И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  6. Пелагея

    Рекомендую Вам зайти на сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.