+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон о защите прав потребителей жалобы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон о защите прав потребителей жалобы

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , на просвещение в области защиты прав потребителей. Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления , советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей , интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель и общество Куда пожаловаться.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Закон о защите прав потребителей — один из важных документов, который касается каждого казахстанца. Его с года меняли около 15 раз. Разработчики изменений каждый раз пытались соблюсти разумный баланс, чтобы в итоге не было диктата потребителя или продавца. Однако каждый раз ситуация с защитой прав потребителей не становилась лучше. Это подтверждает соцопрос, проведённый в году по заказу правительства.

Исследования также показали, что и в суды люди обращаются крайне редко, только если речь идёт о дорогостоящем товаре. Помимо этого наблюдается ежегодный рост недоверия населения к государственным органам, обеспечивающим защиту прав потребителей, есть безразличие к отстаиванию своих прав из-за безнаказанности продавцов.

Вся эта ситуация вызывает недовольство со стороны граждан, НПО и международных организаций. Уполномоченный орган разработал пакет изменений законодательства о защите прав потребителей. Её суть заключается в минимальном государственном администрировании, где восстановлением нарушенных прав занимаются институты досудебного урегулирования", — проинформировала зампредседателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Айжан Бижанова.

В новом проекте предлагают ввести административную ответственность недобросовестных предпринимателей за нарушения прав потребителей, трёхступенчатое рассмотрение жалоб, взыскание морального ущерба без обращения в суд. Но уже сейчас есть много вопросов по изменениям. Президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская считает, что Министерство торговли и интеграции РК поторопилось с окончанием внесения изменений в законопроект.

Например, в статье 4 сказано, что мы имеем право обменять товар в течение 14 дней, но ответственности за то, что не меняют — нет. Статья 15 — мы имеем право расторгнуть либо поменять договор — за это нет ответственности.

В статье сказано, что за введение в заблуждение по поводу потребительских свойств — тоже нет ответственности", — сказала она.

Эксперты Национальной палаты предпринимателей "Атамекен" отметили, что в проекте есть некоторые изменения, которые создают юридическое поле для корыстных действий недобросовестных покупателей. Однако разработчиком не представлены обоснования соразмерности предлагаемого размера взыскания, не определён какой-либо подход в определении предлагаемого размера взыскания", — считают эксперты "Атамекена". Они полагают, что ужесточение ответственности не должно рассматриваться как единственная мера профилактики правонарушений, а необоснованное увеличение штрафов может стать фактором нежелательного экономического давления на граждан и бизнес.

Зачастую размеры штрафов устанавливаются и увеличиваются без должного анализа их соразмерности и эффективности", — резюмируют эксперты "Атамекена". Тем не менее надо отчетливо понимать, что предлагаемые новации в сфере защиты прав потребителей — это важные изменения для каждого казахстанца.

Все мы что-то покупаем, пользуемся услугами и не всегда их получаем качественно. Сейчас законопроект находится на согласовании в Правительстве, и, хотя он уже прошёл публичное обсуждение на портале "Открытые НПА", в него можно ещё внести какие-либо изменения.

Во многих магазинах до сих пор имеет место нарушение прав потребителей — в случаях, когда продавцы отказывают в продаже товаров, если потребитель не приобретёт дополнительно гарантийный талон за определённую сумму. Например, вы хотите купить смартфон, но вам продавец предлагает ещё сверху приобрести дополнительную гарантию и подчёркивает, что без неё не продаст товар. В новом законопроекте так делать запретят. Если потребитель обнаружил некачественный товар, по действующему закону можно вернуть всю сумму, потраченную на покупку, либо поменять на новый товар.

Но продавец не всегда это делал в установленные сроки. При расчётах по банковской карте некоторые продавцы продают товар выше той цены, которая была бы при оплате наличкой. Это и понятно, при безналичной оплате в расходы предпринимателя входит комиссия банка за POS-терминал. В проекте предлагается норма, по которой стоимость товара, услуги или работы при оплате безналичным способом не должна превышать цену, установленную при оплате наличными. За некоторые нарушения прав потребителей предусмотрена административная ответственность.

Например, когда продавец обманывает потребителя, то есть обвешивает, обсчитывает или вводит в заблуждение относительно свойств или качеств товара услуг , он получает штраф до тысяч тенге и может даже лишиться лицензии и временно закрыться. Но такие нарушения нужно выявлять в течение двух месяцев, иначе истекает срок наказания. Разработчики констатируют, что два месяца — очень маленький срок, потребители за это время не успевают доказывать нарушения.

В итоге недобросовестный предприниматель избегает ответственности. Это решили исправить: в новом проекте наказать продавца за нарушение прав потребителей можно в течение года со дня его совершения. Наблюдается долгая и сложная процедура поиска квалифицированного защитника, который сможет правильно сформулировать жалобу и направить компетентному органу для привлечения предпринимателя к ответственности", — пояснили разработчики изменения срока исковой давности.

Эксперты НПП "Атамекен" считают, что эта норма может спровоцировать рост корыстных действий со стороны недобросовестных потребителей, подвергающих приобретённые товары физическому и моральному износу в течение года, а потом решивших их вернуть. Это приведёт к издержкам предпринимателей. Но разработчики считают, что здесь речь идёт не о возврате товара, а о возможности привлечения к административной ответственности продавцов, реализующих некачественные и небезопасные товары, работы и услуги.

В рамках действующего законодательства на претензию потребителя продавцы могут не отвечать. Разработчики предложили обязать их реагировать на жалобы и установить административную ответственность. Например, по грубому отношению или обслуживанию, по предоставлению неполной информации. Такого характера жалобы не подкреплены санкциями, но требуют немедленной реакции со стороны продавца.

Продавец, согласно концепции законопроекта, должен быть потребителеориентированным, быстро и оперативно реагировать на его жалобы. Добиться этого невозможно без соответствующей санкции", — считают разработчики. Доказывать нет необходимости, все мы потребители, достаточно зайти в ближайший магазин. Поэтому в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей предложено конкретное требование и ответственность за её нарушение — за отсутствие информации в наиболее выгодном для потребителя месте где он оплачивает покупку о продавце, уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования.

Отсутствие данной санкции снизит эффективность защиты прав потребителей", — отметили разработчики. Сейчас оборот бывших в употреблении товаров ничем не ограничен. Из-за отсутствия регулирования в Казахстане воруют мобильные телефоны, автозапчасти, а затем их сбывают в торговых точках.

В КоАП РК вводится новая статья "Нарушение законодательства о регулировании торговой деятельности РК при приёме и реализации непродовольственных товаров, бывших в употреблении, если эти действия не содержат признаков уголовно наказуемого деяния".

Сегодня работа администрации рынков ограничивается сбором арендных платежей и сохранением сложившейся стабильности в вопросе количества арендаторов. Они ничего не предпринимают по отношению к недобросовестным арендаторам, которые обманывают, обвешивают потребителей, нарушают санитарные нормы и продолжают "взаимовыгодные денежные" отношения, считают разработчики. В новых изменениях предусмотрели норму, по которой администрация рынка несёт ответственность за товары своих арендаторов.

В КоАП РК появляется новая статья "Нарушение законодательства РК по организации деятельности торговых рынков", которая позволит штрафовать руководство рынков. Первая ступень. За игнорирование — сначала предупреждение, а затем штраф. Продавец, согласно концепции законопроекта, должен быть клиентоориентированным, быстро и оперативно реагировать на его жалобы. Вторая ступень. Потребители могут жаловаться в институты досудебного рассмотрения споров или уполномоченный орган.

Для этого предусмотрены нормы, усиливающие статус неправительственных организаций, выступающих в роли институтов досудебного рассмотрения споров.

К ним отнесены институты медиации и арбитража, а также саморегулируемые организации. Это позволит недобросовестному предпринимателю участвовать в рассмотрении спора, даже если он этого не желает, и тем самым вынуждает его уделять внимание жалобам потребителей. Это также позволяет формировать качественную практику по оценке компенсации морального вреда", — пояснила Айжан Бижанова.

В рамках законопроекта предлагается создание Единой информационной системы ЕИС приёма жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу "одного окна". Она будет создана на базе текущего сайта Комитета по защите прав потребителей. Через ЕИС потребитель сможет подать жалобу через сайт или мобильное приложение. В ЕИС будет предусмотрено размещение ряда типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора.

При необходимости можно выбрать из перечня своего представителя, один из действующих институтов досудебного регулирования, либо направить жалобу непосредственно в уполномоченный орган. При этом в системе будут указан перечень всех государственных органов и сферы их регулирования, благодаря чему потребитель сразу будет знать, куда направлять жалобу.

Продавцы, услугодатели или производители могут добровольно зарегистрироваться в ЕИС. Это позволит им получать жалобы от потребителей напрямую, а также отвечать на претензии.

Мы сейчас думаем над тем, чтобы жалобы автоматически направлялись к компетентному уполномоченному органу, если такой выбор будет принят потребителем. Это исключит "отфутболивание", которое мы сегодня наблюдаем, когда госорганы месяцами гоняют жалобы между собой, а результата никакого нет", — пояснила Айжан Бижанова. Результаты рассмотрения жалоб будут возвращаться в ЕИС для формирования статистики и аналитики.

Однако представители бизнеса считают эту норму проекта излишней. Кроме того, существуют специализированные госорганы в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг по защите прав потребителей в данных сферах. Законами, регулирующими данные виды деятельности, предусмотрен особый порядок разрешения споров с данными потребителями. В связи с чем для разрешения споров в указанных сферах считаем наличие ЕИС лишним, потребитель должен иметь возможность напрямую общаться с государственными органами", — считают эксперты НПП "Атамекен".

Общественные объединения потребителей, ассоциации и союзы наделяют полномочиями направлять товары, работы и услуги на экспертизу качества и безопасности, публиковать перечень некачественной продукции и её производителей. Результаты проведённого общественного контроля размещаются в Единой информационной системе защиты прав потребителей, а также в средствах массовой информации.

При выявлении нарушений информация об этом направляется в соответствующие государственные органы. Эксперты "Атамекена" обеспокоились новыми функциями общественных объединений по защите прав потребителей. Они считают, что предлагаемые положения требуют проведения анализа регуляторного воздействия. Отсутствие в законопроекте чёткой регламентированности механизмов осуществления проверок может повлечь злоупотребление расширенными полномочиями общественных объединений потребителей, незаконное вмешательство в хозяйственную деятельность добросовестного предприятия, а также негативно отразиться на производственных процессах", — подчеркнули эксперты.

Межведомственный совет по защите прав потребителей создаётся для координации деятельности по защите прав потребителей и разработке предложений.

Это будет коллегиальный орган при Правительстве РК. Заседать будет не менее одного раза в год. Председателем совета будет заместитель премьер-министра РК.

Членами — депутаты Парламента РК, представители госорганов, общественные объединения, гражданское общество, бизнесмены. Неустойка продавца, отмена оплаты допгарантии. Какие изменения предлагают в законы по защите прав потребителей? Серикжан Маулетбай. Запрет на навязывание покупки дополнительной гарантии Во многих магазинах до сих пор имеет место нарушение прав потребителей — в случаях, когда продавцы отказывают в продаже товаров, если потребитель не приобретёт дополнительно гарантийный талон за определённую сумму.

Увеличивают сроки привлечения к административной ответственности продавца За некоторые нарушения прав потребителей предусмотрена административная ответственность. Продавца хотят штрафовать за игнорирование претензий потребителей В рамках действующего законодательства на претензию потребителя продавцы могут не отвечать.

Продавец сейчас обязан размещать информацию, куда может потребитель пожаловаться: свои номера телефонов, адреса, контакты уполномоченного органа и институтов досудебного урегулирования потребительских споров.

Принят закон, упрощающий для граждан процедуру подачи жалоб на качество товаров

Потребитель и общество Куда пожаловаться Роспотребнадзор. Адрес: , г. Москва, Вадковский пер. Официальный сайт: www.

Образец жалобы в прокуратуру по статье 12 закона о защите прав потребителей

В связи с принятием Федерального закона от 3 июля г. В соответствии с п. Таким образом, перед обращением с соответствующей жалобой в контролирующий надзорный орган, потребитель, чьи права нарушены, должен направить претензию к продавцу юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Однако, требование об обязательном предварительном обращении к продавцу исполнителю услуг , нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда. Потребитель, чьи права были нарушены, может направить свою жалобу в Роспотребнадзор не только в письменном виде, но и в форме электронного документа. Жалобы, поданные в форме электронного документа рассматриваются при условии, что они были направлены с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные.

Закон о защите прав потребителей — один из важных документов, который касается каждого казахстанца. Его с года меняли около 15 раз.

Комментарий к Закону РФ от Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее.

Как составить и подать претензию

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза.

О проведении проверок Роспотребнадзором по защите прав потребителей по заявлениям граждан

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Элла Гицина и Моше Фридман -- сверхкомпетентные специалисты. Ведущий -- Фреди Бен Натан. При большом дефиците времени он позволяет себе коментировать ответы специалистов.

Наш рейтинг представляет вам онлайн радио Рэка Израиль. Для того чтобы слушать Рэка Израиль, вы можете выбрать иконку плеера (Windows Media Player или Flash Player) и поток соответствующего онлайн радио Рэка Израиль. Интернет радио Рэка Израиль вы можете слушать онлайн бесплатно и без регистрации. Приятного прослушивания Рэка Израиль.

ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от 26 декабря г. требования к рассмотрению обращений (жалоб) потребителей «О защите прав потребителей», потребитель может обратиться с.

Юрист по пенсионным вопросам в Москве 2019-04-28 ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ Год назад знакомая девушка попросила оформить две фирмы на меня Что делать если на меня оформили фирму ООО. Звоните 8 (499) 39-444-93 8 (499) 39-444-93.

Хоть маме она обещала поделится со. Она мне предлогает такую сумму, что я не куплю не чего из жилья. Как мне поступить в такой ситуации.

Ставки Техническое состояние на ставку налога не влияет. Льготные категории субъектов устанавливаются федеральным и уточняются региональным законодательством. Федеральное законодательство допускает изменение базовой ставки по транспортному налогу в 10-кратном размере на основании норм региональных актов, в том числе при установлении максимального значения или равного нулю.

Тарифы для транспорта на региональном уровне имеют тенденцию к изменению.

Платно Консультация юриста, бухгалтера Заказатьзвонок Чат с юристом Юридические услуги Бесплатный вопрос Консультация юриста онлайн в Орше23695решенныхпроблем Консультация осуществляется круглосуточно, без выходных. Предоставление детского дня 2 детей.

Допуски СРО и лицензирование. Мы рады сообщить Вам, что у Вас имеется возможность получить бесплатную консультацию юристов по телефону 8 961 716 88 44. Если Вам не ответили сразу, подождите немного, Вам обязательно перезвонят.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Януарий

    Прикольные слова

  2. Лидия

    Подтверждаю. Всё выше сказанное правда.