+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Продавец не предоставил книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Нюансы изнасилования. Алименты: пять способов платить и… не платить. Да не судимы будем! Какие ограничения накладывает судимость на гражданина. Все участковые Якутска. Арест под честное слово: все о домашнем аресте и подписке о невыезде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО?

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются.

Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила. Но когда к ней приехали друзья из США, решила побаловать себя и гостей и отвела их в заведение общепита. Каково же было удивление Елены Анатольевны, когда охрана ей сообщила, что она не прошла фейсконтроль, и кафе имеет право отказать посетителю во входе без предоставления объяснений.

Выдать книгу жалоб и предложений женщине тоже отказались. А всё потому, что ранее уже педагог оставила в ней запись, когда в ресторанном счёте обнаружила блюдо, которое не заказывала. В результате, гости остались голодными, а Елене Анатольевне было очень стыдно перед друзьями. Сейчас жалоба женщины на отказ выдать ей книгу жалоб и предложений находится на рассмотрении в обществе защиты прав потребителей. Безусловно, это незаконно. Потом у субъекта хозяйствования есть 15 дней для того, чтобы ответить на данный вопрос.

Согласиться или не согласиться — это право уже субъекта хозяйствования. Это грубейшее нарушение. Владимир Пучик, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома: Конечно, за невыдачу книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 4 до 10 базовых величин. Сотрудникам органов МВД дано такое право составлять протоколы. Надежда Лукашевич, заведующая магазином: Мы выдаём книгу жалоб по первому требованию покупателя.

Обязательно должны быть фамилия, имя, отчество, обратный адрес, чтобы мы могли послать письменный ответ, и мы тогда реагируем и посылаем ответ по этому адресу. Олег Усачёв, телеведущий: Вам надо поучиться у профессиональных жалобщиков, они пишут сначала в магазин, потом в администрацию района, в госконтроль… Если нарушили твои права, то не следует отворачиваться, уходить, надо попытаться решить вопрос.

Я лично вызывал милицию полгода назад. Мне не выдали книгу, я позвонил в РОВД, через 15 минут прибыли с автоматами два бравых парня, в шоке были в этой фирме. Но составили протокол, после чего я написал заявление в РОВД поехал, после этого написал заявление в налоговую инспекцию, после этого, когда мне вовремя не ответили, ещё одну жалобу написал и после этого ещё, когда ответили с опозданием, — ещё одну жалобу.

В налоговую инспекцию я посылал и в РОВД. Но не для того, мне не хотелось крови, мне просто хотелось показать людям, что они неправы. Более того, юристы меня подталкивали к тому, чтобы я снял сюжет, подал на них в суд. Я, скажем так, успокоился, я людям показал, что надо вести себя поприличней, в этой стране есть закон. Владимир Пучик: Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний — налоговая инспекция, управление торговли и услуг при выходе на проверки, администрация района.

Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках, а проверки регламентируются Указом Президента Республики Беларусь. Проверки могут осуществляться как одна в течение года, так и одна в течение , в том числе и 5 лет. У интернет-магазинов тоже есть книга, потому что они зарегистрированное юридическое лицо.

Она не в электронном виде, она обычная книга установленного образца и находится у субъекта хозяйствования. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках. Анна Суша: Вы попросите адрес, и даже если вам не предоставили этот адрес, то Кальварийская, 1, кабинет — это Управление единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Потребителям мы советуем отправиться туда за тем, чтобы получить адрес и направить своё заявление или направиться прямо по месту нахождения этого продавца.

Чаще всего потребители жалуются на промышленные товары и продукты питания. Обувь, пожалуй, стоит особняком. Потому что на неё не только жалуются, но и злоупотребляют жалобами. Отдельные покупатели желают брать не деньгами, а новыми сапогами. Дескать покупка за отведённые на обмен 14 дней поднадоела — подавайте новую пару. Конечно, обувь обуви рознь. Какая-то носится сезон, а какая-то — годами. Продавцы честно предупреждают: срок гарантии такой-то. Но бывает, что покупатель всё равно считает себя обманутым и требует жалобную книгу.

В одном покупатель прав: жалобная книга — верный инструмент в деле защиты его интересов. За нелицеприятный отзыв продавцу не поздоровится. Но если жалоба и не жалоба вовсе, а так — крик души или взрыв эмоций, то бумага это стерпит. Но дальше дело не пойдёт. Бывает обоснованно, бывает необоснованно. Пожилые люди в основном. Ну, они приходят в магазин, у них уже плохое настроение, сразу подходят и начинают придираться. Алла Смирнова, заместитель директора по розничной торговле сети гипермаркетов: Крупноформатная розница отличается от магазинов у дома и другого формата магазинов.

В наших магазинах проходит очень большое количество покупателей, в день это несколько десятков тысяч человек. Поэтому в целях и минимизации, и разрешения конфликтных ситуаций в наших крупных сетях, и в наших крупных торговых объектах созданы специализированные отделы обслуживания потребителей, где работают квалифицированные специалисты с юридическим образованием, стрессоустойчивые, позитивные, с большим опытом работы, работа которых направлена на то, чтобы предотвратить написание жалоб, и с тем, чтобы человек ушёл удовлетворённым и получил качественный ответ на свою претензию.

Если это происходит на кассовой линейке, то у нас помимо кассиров всегда есть старший кассир, который наблюдает за ситуацией. Он, видя ситуацию, может направить человека или вызвать к нему непосредственно специалиста. Виталий Карпеш, бизнес-консультант консалтинговой группы: Когда продавца увольняют, депремируют, он будет делать всё, что угодно, лишь бы не дать эту книгу жалоб. Вот работал с одной сетью: у них за две жалобы на продавца — увольнение. Картина: захожу в салон, 5 продавцов уговаривают клиента не делать запись, в это время по залу ходят другие клиенты, которые возмущаются тем, что на них никто не обращает внимания.

Вот начинается вал недовольства клиентов. То есть можно было бы предотвратить? Да, можно. Ведь книга жалоб — это как раз показатель того, как работают продавцы. Для руководителя это наглядная книга, над чем нужно проводить работу в магазине. Это товар, это продавцы, обучение и так далее. Так вот на мой взгляд, крупная сеть или мелкая сеть, в любом случае, должны обучаться. Слава Богу, на сегодняшний день этого становится обучения всё больше и больше.

То есть люди осознают необходимость в грамотном обслуживании посетителей. По статистике 9 недовольных клиентов из 10 уходят от нас бесповоротно. Вот из этого количества только 2 человека оставят нам жалобу какую-то, остальные 7 даже не будут говорить, что они недовольны, они просто уходят. То есть это наши деньги, которые мы теряем. Чем быстрее мы решим вопрос, который возник у человека, чем быстрее мы отреагируем, тем больше шансов, что клиент, во-первых, не напишет жалобу в книгу жалоб, во-вторых, он останется лояльных к нашей сети, к нашим магазинам.

Вот пользуясь этим, люди начинают писать, не задумываясь о том, что это за собой влечёт. Есть ситуации, когда действительно нужно оставлять запись в книге жалоб, но большинство ситуаций, я считаю, продавцы могут решать на месте. Анна Суша: Позвольте с Вами не согласиться. Клиент всегда прав — это мировая практика.

Олег Усачёв: Позвольте не согласиться, что клиент всегда прав. К нам обращаются не только покупатели и потребители, но и продавцы. К нам обратились люди — сотрудники магазина нижнего белья, известного. О том, что пришла женщина, купила какое-то нижнее бельё, через 3 дня принесла их обратно: оно не подошло ей по размеру.

Все знают, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Так под страхом того, что женщина напишет жалобу в книгу замечаний и предложений, ей вернули деньги. Я посоветовал так: надо пригласить свидетелей из числа покупателей, что в данном случае продавцы вели себя вежливо, не хамили, действовали в рамках закона. Был такой случай, в Бобруйске, по-моему, когда женщина написала жалобу на обслуживание парикмахерской.

Не понравилось что-то ей. Написала жалобу в облисполком, в горисполком, в МЧС, в общем, куда только можно. И пять дней парикмахерскую трясли, как грушу.

В итоге, проверки подтвердили, что всё в порядке. Владелица парикмахерской подала в суд на клиентку. Суд присудил 3 миллиона. Анна Суша: Я хочу не согласиться. Вы слишком утрируете ситуацию. Почему во главе сегодняшнего разговора неадекватные потребители и неадекватные покупатели? Надежда Лукашевич: Да, всё-таки больше хороших покупателей. На самом деле, очень много хороших продавцов.

И я хочу сказать, что каждый продавец — это такой же покупатель. Алла Смирнова: Может быть, это происходит крайне редко, и бывают такие покупатели. Но то, что потребитель в этом случае защищён, а сотрудник. Татьяна Пластинина, автор и ведущая бизнес-семинаров для продавцов: И потребители, и продавцы — это просто люди.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Поход по магазинам - дело не только необходимое, но частенько еще и очень приятное. Однако иногда случается так, что все удовольствие от шопинга пропадает из-за неожиданного конфликта с продавцом. При этом далеко не всегда понятно, кто прав, а кто виноват. И чтобы разрешить все спорные моменты, обращаться нужно к двум документам, в которых даны основные права и обязанности продавцов и потребителей: Закон о защите прав потребителей и Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания. Именно в этих Правилах прописаны ответы на некоторые спорные вопросы, которые могут повлечь за собой конфликты между покупателем и продавцом. Продавец должен оказывать активную помощь при выборе товара, давать консультацию по их потребительским свойствам.

Дайте жалобную книгу!

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения. Гражданин имеет полное право оставить свой отзыв о работе заведения!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дайте жалобную книгу (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1964 г.)

На языке юристов этот документ называется Книга замечаний и предложений. Разбираемся, могут ли не дать книгу и как правильно писать жалобы в ней. Начнем с того, что книгу замечаний и предложений в Беларуси должна завести почти каждая контора. Магазины, кафе, рестораны, поезда, заправки, ЖЭСы , автошколы, детсады, пограничные пункты пропуска, банки Словом, всего не перечислишь. Книга - не просто тетрадочка в клеточку, куда вы записываете свои нарекания, а самый настоящий документ, оформленный по закону как должна выглядеть Книга, см.

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Начальник отдела прав потребителей ведомства Ольга Степанова подготовила материал, разъясняющий, как гражданам следует поступать в подобных ситуациях. Суть таких конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому отношению продавцов к покупателям. Но большая часть жалоб, которые хотят оставить потребители, связана с некачественными товарами и услугами. И если этот отзыв негативный, то администрация данного заведения должна на него обязательно прореагировать.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются.

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей.

«Доказать это невозможно». Что делать, если в магазине вам не дали жалобную книгу?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Продавец не дает жалобную книгу? Вызывайте милицию!

А вам остаётся встретиться с адвокатом в Перми, он досконально разберётся в вашем деле и обязательно поможет. Военнослужащие и призывники - это отдельная категория граждан, действия которой регулируются особыми законами, правилами, статьями и нормативными документами. Вследствие этого, чтобы защитить свои права при возникновении споров, связанных с армией, необходим военный адвокат. Наша коллегия осуществляет свою деятельность более 140 лет.

Прежде чем оставить свой «автограф» в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было Если ее предоставили в ваше пользование повторому требованию.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Подобная консультация делается профессионалами на основании действующего законодательства РФ. Поэтому Вы вполне может решить свою проблему или узнать, как это сделать. Чтобы получить круглосуточную юридическую консультацию бесплатно в Екатеринбурге достаточно просто написать в ленте нашего сообщества, после отправки Ваш вопрос попадет к специалисту интересующего Вас направления.

Спустя некоторое время Вы получите ответ в комментарии к Вашему вопросу.

Ведение компании сопряжено с определенными трудностями. Знание законодательных актов и норм является обязательным требованием. Наши специалисты имеют большой опыт при решении дел из разных областей права. Адвокаты могут предоставить разностороннюю помощь каждому заинтересованному лицу.

Ну ладно думаю оплачу, жму на ссылку - пополнить счет и закидываю через сбер 200 рублей. И ребята, как я ни старался так и не смог потратить их на оплату юристу.

Правовая природа и предмет спора - вот что в первую очередь необходимо осознавать, для того чтобы защищать свои права и отстаивать законные интересы. Важно, помогает Вам квалифицированный юрист, специализирующийся по конкретным делам.

Бесплатная консультация онлайн позволяет Вам не попасть в впросак и своевременно грамотно в рамках Закона среагировать по делу. Звоните : 8 О компании Сабирова и партнеры Наши гарантии Отзывы Новости Услуги Адвокат по уголовным делам Адвокат по арбитражным делам Гражданский адвокат Семейный адвокат Банкротство индивидуальных предпринимателей Налоговый спор Земельный юрист Трудовой адвокат Жилищный адвокат Адвокат по наследственным делам Военный юрист Адвокаты и юристы Дела и практика Стоимость услуг Контакты.

Военный адвокат возьмёт на себя всю работу по доказыванию нарушения прав призывника, начиная от сбора документов, справок и заканчивая обращением в суд. Для начала напомним, кто именно относится к членам семьи военного, имеющих право на социальную поддержку на случай, если рядовой или офицер получит ранение или погибнет.

Если военнослужащий погиб во время боевых действий, получил смертельную травму, скончался в результате заболевания, полученного в ходе участия в вооружённых конфликтах, члены семьи имеют право на получение единовременной выплаты в 3 млн рублей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аполлинарий

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  2. Милен

    Я от них безума!

  3. Карп

    Сайт супер, буду рекомендовать всем знакомым!