+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Примеры ответного письма на жалобу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Примеры ответного письма на жалобу

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет. Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций. Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Клиент всегда прав!

Как написать ответ на претензию

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word. Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов:. В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу.

Поэтому исходить нужно из таких соображений:. Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели 5 дней. Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий.

Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд. Поскольку ответ на претензию — это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой:. Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица.

Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер — как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма. Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным.

Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд.

А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию. Ознакомившись с вашим письмом, мы узнали, что товар, приобретенный Вами в нашем интернет-магазине, действительно был доставлен не в полном объеме, а именно: офисное кресло было укомплектовано без подлокотников.

Это, бесспорно, наша ошибка, которая произошла по причине невнимательности сотрудников склада, собиравших Ваш товар. Мы полностью понимаем причины Вашей неудовлетворенности, а также мотивы, побудившие к составлению обращения претензионного характера.

Доводим до Вашего сведения, что работникам Верховскому А. Поэтому Вы можете быть уверены, что в дальнейшем сможете получить качественный сервис в нашем магазине. Наша компания понимает, что Вам доставлен ощутимый ущерб, поэтому в знак извинения направляем в подарок дополнительный комплект подлокотников, который поможет продлить срок службы Вашего кресла.

В данном случае ответ будет более коротким, тем не менее важно понимать, что для сохранения собственной деловой репутации не следует присылать обычную отписку. Любой потребитель или контрагент интуитивно хорошо чувствуют, чем отличается мотивированный отказ от типичной отписки. Если фирма дорожит своей репутацией, то в ответе на претензию, составленному по образцу, она обязательно подробно опишет обоснование отказа.

Структура изложения в данном случае примерно одинаковая, однако описательная часть будет чуть больше. Мы понимаем и разделяем Ваше чувство неудовлетворенности, однако спешим уведомить, что наша компания занимается только пересылкой товара до места назначения.

К сожалению, мы не проверяем комплектность каждой посылки, поскольку не обладаем подобными полномочиями: вскрывать отправление мы не вправе. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! Я не совсем понял почему ответ на претензию отправляем копию, а не оригинал именно сам ответ, а не результаты экспертизы.

Ведь по сути сторона, предъявляющая претензию, должна получить официальный ответ, который она, возможно, будет дублировать дальше по цепочке к примеру в оптовой торговле.. И еще входящая и исходящая корреспонденция регистрируется в соответствующем журнале. Поэтому чтобы разобраться в проблеме потребителя и постараться его понять, давайте просто следовать этим простым правилам.

Очень доступно и понятно все описано. Особенно мне нравится касательно того что в любом случае обоснованна претензия или нет необходимо отвечать корректно и дружелюбно дабы не потерять свою репутацию.

А еще касательно конкретно ответа на данную претензию, а не размытый ответ, ничего абсолютно не решающий и не на что абсолютно не отвечающий, как у нас любят отвечать например ОАО РЖД. Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, как правильно дать ответ на претензию от покупателя.

Я ИП и занимаюсь продажей строительных материалов, некоторые товары мы продаем по образцам, покупатель как раз и заказал такой товар. После того, как мы его ему произвели и он его забрал, через три дня он заявил что он ему не подходит, и он хочет вернуть за него деньги. Подскажите на чьей стороне закон и как поступать в данной ситуации? Самое главное в таких случаях, на мой взгляд, отвечать четко и конкретно, с датами, числами, рекомендациями.

Иначе клиент, предъявляющий претензии, только сильнее разозлится и ваша переписка грозит затянуться. И, конечно, надо соблюдать предельную вежливость, даже если сама претензия изложена в грубой форме. Добрый день! У меня турагентство. Были заключены договора с туристами о бронировании туров у компании ПоларТур.

Туристы пишут мне претензии о возврате денежных средств. С моей стороны выполнены все условия договора: тур подобран, забронирован и полностью оплачен за минусом комиссии. Как грамотно ответить туристам и вообще как быть в данной ситуации. ПоларТур на связь не выходит. При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте.

Содержание Образец ответа на претензию Сроки ответа На что обратить внимание при составлении Как правильно ответить на обоснованную и необоснованную претензию Ответ на обоснованную претензию Ответ на необоснованную претензию Поделиться ссылкой:. Оцените статью. Как правильно составить письмо претензию Формы документов. Как восстановить инн физического лица при утере Документы.

Образец фирменного бланка организации Документы. Быстрый способ узнать ИНН организации Общие вопросы. Приказы по основным видам деятельности Документы. Образец апелляционной жалобы на решение районного суда Судебный процесс. Григорий Ответить. Анастасия Ответить. Южи Ответить. Анита Ответить. Ольга Ответить. Кристина Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Образец письма в ответ на жалобу

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации.

Ответ на жалобу — образец

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word.

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Далеко не все отношения между потребителями услуг и их поставщиками заканчиваются мирно и с полным удовлетворением обеих сторон. В ряде случаев потребитель каким-либо образом ущемляется в своих правах, причем неправомерные действия возможны не только со стороны госорганов, но также и во время коммерческих отношений с различными организациями. Однако на территории РФ действуют ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей, в которые каждый гражданин может написать и подать жалобу, а поставщик услуг в свою очередь обязан дать на неё обосновывающий ответ. Как ответить на жалобу, и когда это надо сделать? Как правило, если организация или государственное ведомство получает жалобу от потребителя, в соответствии с ГК РФ она всегда подлежит ответу в период до 30 суток.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Образец письма-ответа

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо — запрос , просьбу , приглашение , предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной — письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа. Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем. Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса.

Образец письма-ответа на жалобу

Хорошо, если вопрос не является острым и вы можете спокойно решить поставленные перед вами задачи, но бывают случаи, когда надобность в профессиональной консультации возникает в ночное время, а в это время, как правило, многие уже спят. На нашем сайте для Вас может быть предоставлена круглосуточная бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону.

Получить ее можно тремя способами:Заполнить ниже прилагаемую форму. Заказать звонок ЮРИСТАДля получения консультации необходимо наиболее доступно сформулировать свой вопрос в размещенной в правом нижнем углу форме чата-консультанта. Консультация по телефону осуществляется бесплатно.

Для чего отвечать на претензию. Требование к оформлению и содержанию ответа. Образец написания ответного письма.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Тогда я полезна в сеть в поисках похожих ситуаций и нашла этот сайт, задала вопрос там и с тех пор начался мой опыт общения с местными специалистами. После я часто задавала вопросы, касающиеся именно меня и постоянно получала ответы. Ни один мой вопрос не был обойден вниманием будь он как платный, так и .

Ответ на претензию: два сценария

Профессионализм и опыт наших юристов позволяют безошибочно находить верный ответ на любой правовой вопрос. Обращалась за помощью юриста в связи с невыплатой алиментов, адвокат предоставил мне всю информацию. Большое спасибо за консультацию, теперь я знаю, как действовать. Даже не ожидала, что бесплатная юридическая консультация и правда может быть полезна.

Кроме этого, Вы также можете: - позвонить нам по указанному выше телефону или - направить Ваш вопрос и юристы онлайн ответят на. Кроме этого, Вы также можете: - позвонить нам по указанным выше телефонам или - направить Ваш вопрос и юристы онлайн ответят на .

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Консультация является бесплатной, потому что мы берем деньги только за результат. Результатом может быть разрешенная в досудебном порядке проблема клиента или выигранный судебный спор. Мы объясняем клиенту как решить проблему, и дальше клиент сам решает, поручить решение проблемы нашим юристам или попробовать решить ее самостоятельно. Квалифицированная юридическая помощь даёт очень .

Я и её дочь(моя тетя), хотим подать в суд, что бы признать договор не действительным, т. Ее дочь тоже обижена, что ей ничего не досталось. Возможно ли что то сделать пока она жива, т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК правильно ПИСАТЬ ЖАЛОБУ (образец жалобы)
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. iltethe

    Рекомендую Вам посмотреть сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  2. Полина

    Позволю себе не согласится

  3. Ванда

    ОТЛИЧНО РАБОТАЕТ!!!!!! СпаСИБО

  4. Диана

    Одному богу известно!

  5. Мартын

    Вы ошиблись, это очевидно.

  6. Викентий

    Я согласен со всем выше сказанным. Давайте обсудим этот вопрос.