+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Покупатель не имеет претензии к товару

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Покупатель не имеет претензии к товару

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру. По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах. Имеет ли право покупатель вернуть товар, если ему не была предоставлена полная информация?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать?

Претензии покупателей

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя.

Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец? В этом материале мы приведем несколько типичных ситуаций, которые могут произойти в магазине, и расскажем о том, как защитить себя от неправого покупателя и не нарушить интересы клиента, который прав.

Общеизвестно, что продовольственные товары имеют свой срок реализации, а промышленные товары — срок эксплуатации и гарантийный срок.

Кроме того, существуют сроки давности, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензию продавцу, попросить обменять товар или оформить его возврат, а также обратиться в суд. Постараемся разобраться в каждом из этих сроков подробнее. Законом от Однако срок годности не равен сроку реализации.

Этот срок устанавливает производитель с учетом разумного периода хранения этих продуктов в домашних условиях. Обычно срок реализации исчисляет от даты изготовления сам производитель и указывает его на упаковке или потребительской таре товара. В последнем случае обязательно должна быть указана дата изготовления. Таким образом, если на товаре указан срок годности и реализации, его запрещено продавать после истечения этого срока.

За нарушение этого правила предусмотрена административная ответственность. Если у покупателя оказался продукт, срок годности которого истек, и он принес сдавать его обратно, продавец определенно не прав и должен принять некачественный товар обратно без лишних возражений. Ведь отказ или спор с клиентом в такой ситуации могут привести к обращению в Роспотребнадзор и проверке магазина. Если же в результате употребления просроченного продукта у покупателя или членов его семьи случилось пищевое отравление или другие неприятности, причинившие вред здоровью, без разбирательств с чиновниками обойтись вряд ли получится.

В соответствии с нормами статьи 14 Закона N вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара работы, услуги , должен быть возмещен в полном объеме.

Как правило, это происходит в судебном порядке, но лучше не доводить до суда и попробовать договориться с пострадавшей стороной. Надо сказать, что вред подлежит возмещению и в том случае, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Это следует из норм статьи Гражданского кодекса РФ. Однако в этом случае потребитель должен доказать причинно-следственную связь между полученным вредом и недостатком в товаре.

Предметы, которые используются в течение длительного времени, имеют свой срок эксплуатации. Кроме того, многие приборы и вещи имеют гарантийный срок. Эти сроки чаще всего не совпадают, а организацию торговли больше заботит именно гарантийный срок. Ведь на его протяжении продавец и производитель отвечают перед покупателем за качество продукции и обязаны устранять ее недостатки.

Если же недостатки оказываются неустранимыми — заменить товар или вернуть уплаченные за него деньги. Из статьи 19 Закона N следует, что потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу изготовителю , если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, то претензии по товару все равно можно предъявить. Сделать это покупатель может, если обнаружил недостатки товара в разумный срок.

Таким сроком законодатели считают 2 года со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Попытки вернуть товар или предъявить претензии к его качеству позже этого срока должны считаться несостоятельными и пресекаться продавцом. Однако если срок службы товара не установлен производителем, законодатель разрешает предъявлять его недостатки в течение 10 лет со дня покупки.

Это также определено в статье 19 Закона N Законодательно определено, что гарантийный срок, а также срок службы продукции исчисляются со дня передачи ее потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Кроме товара с недостатками, который можно требовать обменять или вернуть в пределах гарантийного срока, существует срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин товар, который ему попросту не подошел.

Это касается тех непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, запрещенных к возврату. При этом покупатель не обязан объяснять причину возврата, законодатель исходит из того, что ему просто могли не подойти форма, фасон, расцветка, размер или комплектация купленного товара. Совершить такой возврат покупатель имеет право в течение 14 дней со дня совершения покупки.

Постановлением Правительства РФ от В него входят:. Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены.

Это определено в статье 25 Закона N У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий. Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний. Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена нет в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара.

Возврат денег возможен не в день обращения, а позже. Покупатель, который пришел в магазин, имеет очень важное право, которое часто игнорируют отечественные торговые сети. Это право на информацию. За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности. Ведь если потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара либо его не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то он имеет право обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

И продавец, скорее всего, такой суд проиграет. Поэтому информации о товаре должно быть как можно больше. Она должна быть указана на ценнике и предоставлена работниками магазина в момент совершения покупки. Кроме того, по новым требованиям, установленным Федеральным законом от При этом, ответственность за нарушение порядка наличных рассчетов и кассовой дисциплины существенно выросли административные штрафы.

Если покупателю не был выдан кассовый чек установленного образца, торгующая организация заплатит штраф по статье Права потребителей традиционно защищает суд. По выбору потребителя иск к продавцу может быть предъявлен на основании Закона от При цене иска до 50 тысяч рублей иски о защите прав потребителей рассматривает мировой судья, а иски с ценой выше — районный суд. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам, если их цена не превышает 1 млн рублей.

Это регламентировано законом о защите прав потребителей и статьей Однако в случае проигрыша суд все равно может взыскать пошлину. Доводить дело до суда, как правило, невыгодно торгующей организации, особенно, если с ее стороны имели место нарушения. Ведь при вынесении решения в пользу потребителя суды накладывают на продавцов штраф.

Кроме судов, по жалобе покупателя торгующей организацией может заинтересоваться Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Это определено Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от У Роспотребнадзора есть территориальные органы, расположенные в каждом субъекте России.

Служба активно взаимодействует с другими государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и общественными объединениями. Если покупатель обратится в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав со стороны продавца на основании Федерального закона от При подтверждении информация о нарушении прав потребителя виновные лица, включая торгующую организацию, будут привлечены к административной ответственности.

Вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу покупателя или третьих лиц из-за производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом в полном объеме. Покупатель может самостоятельно решить, к кому он будет предъявлять иск. Однако, если будет доказано, что недостатком товара является производственный брак или иные причины, зависящие от изготовителя, он может потом подать иск о возмещении выплаченных покупателю убытков.

Также продавец может быть освобожден от ответственности в ситуациях, когда он сможет доказать, что вред был причинен из-за нарушения самим покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Это определено в статье ГК РФ. Потребовать возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товара, имеет право не только сам покупатель, но и любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред может быть возмещен, если он был причинен в течение установленного срока годности товара. Однако если срок годности не был установлен, а покупатель не получил от продавца полную и достоверную информацию о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если был причинен вред здоровью, то продавец должен возместить утраченный заработок доход и все дополнительно понесенные расходы, которые были вызваны повреждением здоровья. К ним относятся расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и прочее.

Однако в суде потребитель должен будет доказать и сам факт увечья, и все понесенные им расходы. Важно понимать, что на требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. В статье ГК РФ определено право повторного требования компенсации, если последствия первоначального причинения вреда здоровью привели в будущем к дополнительным расходам на лечение и лекарства.

Компенсация имущественного вреда выплачивается однократно. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что торговля — это довольно опасное занятие. Но этот вывод будет ошибочным, если знать свои права, права покупателей и законы, а также следовать их требованиям. Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс.

Торговля: клиент не всегда прав. Торговые работники должны соблюдать права покупателей, которые особенно тщательно охраняет государство. Недавно даже была принята Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей на период до года. Как не дать обмануть себя потребителю и на что в первую очередь обратить внимание, чтобы не нарушить его права, можно узнать из этой статьи.

Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Мы узнаем о неточности и исправим её.

Правила работы

Поиск по каталогу Поиск Отмена. Обратный звонок Обратный звонок. Корзина 0. Юридический адрес: , Москва, Ленинская Слобода, 19, оф. Телефон — 8

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Настоящий документ, в соответствии с п. Договор считается заключенным с момента принятия предложения акцепта Оферты путем совершения действий, предусмотренных Офертой, означающих полное и безоговорочное принятие Вами Покупателем всех условий Договора без каких — либо изъятий и ограничений. Условия Договора изложены ниже.

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец? В этом материале мы приведем несколько типичных ситуаций, которые могут произойти в магазине, и расскажем о том, как защитить себя от неправого покупателя и не нарушить интересы клиента, который прав.

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей.

Vika Smolyanitskaya. О нас Онлайн-Магазин Лукбук Контакты.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

Купить систему Заказать демоверсию. Общие положения. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Постановления Правительства РФ от

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Грузоперевозки Предложения Спрос Разное. Шаблон Контракта - Вход Регистрация. Минская д. Претензии рус.

Шаблон Контракта - 16. Претензии

При этом содержать полный штат адвокатов может далеко не каждая фирма. В таких условиях абонентское юридическое сопровождение становится рациональным решением для организации. Как показывает практика специалистов отдела Арбитражно-правовой защиты и сопровождения ФХД компаний при Московской муниципальной коллегии адвокатов, юридическое сопровождение деятельности компании в порядке аутсорсинга является наиболее рациональным и рентабельным предложением.

Сотрудничество с ММКА позволяет получить высокий уровень юридической защиты при умеренных затратах.

При этом, коробка имеет специальную форму и товар можно упаковать потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, Претензий к качеству и внешнему виду товара у покупателя не было.

Торговля: клиент не всегда прав

Обязана ли я платить. Задать вопрос Представляю собственные интересы 17.

Всё это вызывает резонные, на мой взгляд, подозрения на то, что мы имеем дело не с легальной организацией с юридическим адресом, банковским счётом и грамотным документооборотом, а с очередной мошеннической шайкой.

Пожалуйста, если можно, разрешите наши сомнения в ту, или иную сторону. Прокуратура08 января 2016, Пятница, 14:57 Киселёва Юлия (Красноярский край, Минусинск)Здравствуйте. У меня такой вопрос.

Прямого же отношения страховые компании к проведению независимой экспертизы после ДТП не имеют, однако в ряде случаев могут сами стать инициаторами такой экспертизы. Видео: Независимая экспертиза после ДТП.

КРУГЛОСУТОЧНАЯ АДВОКАТСКАЯ ПОМОЩЬ:профессиональные АДВОКАТЫ и ЮРИСТЫ,ЭКСПЕРТЫ,НОТАРИУСЫ и ПАТЕНТНЫЕ ПОВЕРЕННЫЕ,АРБИТРАЖНЫЕ УПРАВЛЯЮЩИЕ и АУДИТОРЫ,КОНСУЛЬТАНТЫ И БУХГАЛТЕРА,- готовы каждую минуту прийти Вам на помощь в защите Ваших интересов.

АДВОКАТЫ помогут при возникновении любой правовой проблемы,в частности,но не ограничиваясь:ВАМ НУЖНО ЗАЩИТИТЬ ВАШУ НЕДВИЖИМОСТЬ,АКТИВЫ,ДЕНЕЖНЫЕ СТРЕДСТВА,СПОР ПО КВАРТИРЕ,МАШИНЕ,ВАМ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДОЛГИ,вы должны,но нет возможности вернуть долг;ВЫ хотите защитить ВАШУ ЧЕСТЬ И ДОСТОИНСТВО,ВАМ НАНЕСЛИ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ,на ВАС подали иск в СУД,ВАМ НАНЕСЛИ МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ;ВАС ЗАДЕРЖАЛИ правоохранительные органы,у ВАС на предприятии ВЫЕМКА ДОКУМЕНТОВ,ОБЫСК,ВАС ПОДОЗРЕВАЮТ или ОБВИНЯЮТ в ПРЕСТУПЛЕНИИ,вызывают для дачи показаний как СВИДЕТЕЛЯ,ВАС ОБМАНУЛИ,ВАМ НАНЕСЛИ ФИЗИЧЕСКИЙ ВРЕД;ВЫ ХОТИТЕ РАЗВЕСТИСЬ,УДОЧЕРИТЬ,УСЫНОВИТЬ,ВЫ попали в ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОЕ ПРОИШЕСТВИЕ (ДТП);ВЫ НАРУШИЛИ ЗАКОН,ВАС вызывают в НАЛОГОВУЮ,ПРОКУРАТУРУ,МИЛИЦИЮ,ВЫ желаете проконсультироваться о возможной ОТВЕТСТВЕННОСТИ за свои действия.

Моя родная мать, после возникшего конфликта (без применпния физ силы), угрожает собрать вещи и выселить из квартиры, в которой я прописан. Имеет ли она такое право и возможность. Как мне отстоять свои права в случае, если она соберет вещи и выставит меня за дверь. Я работаю водителем у грузоперевозчика.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Отношение к покупателю 16+
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ефросиния

    Буду знать, благодарю за информацию.

  2. Вадим

    Можно ли взять одну картинку с Вашего блога? Очень понравилась. Линк на Вас есстественно поставлю.

  3. Архип

    Люди давайте уважать друг-друга… Я думаю что писатель прав, ну можно было и помягче. P. S. Поздравляю Вас с прощедшем рождеством!

  4. Октябрина

    Простите...

  5. Добромысл

    Совершенно верно! Это хорошая мысль. Призываю к активному обсуждению.